Les difficultés provoquées par les chutes de neige au début du mois de janvier avaient entrainé une interpellation de la SNCF par Jean-Jack Queyranne. Le président de la Région Rhône Alpes avait souligné les lacunes en matière d’information des voyageurs. Josiane Beaud, directrice régionale de la SNCF, et Jean-Jack Queyranne se sont rencontrés pour évoquer les améliorations à apporter sur le plan de l’information.
La directrice de la SNCF a expliqué que la SNCF travaille sur l’automatisation de la diffusion de l’information à partir d’équipements de localisation GPS des trains. Cette localisation rendra plus réactif le site internet www.sncf.com. Depuis le 8 janvier, une web radio sur le trafic est expérimentée, avec un décrochage régional tous les quarts d’heure. Les utilisateurs des TER auront accès à un site d’informations à partir de leur téléphone portable. Des actions seront aussi menées sur l’amélioration des circuits de diffusion de l’information entre les centres opérationnels, les contrôleurs et les agents d’escale, et sur la formation des agents à la prise de parole dans les trains et les gares.
Les perturbations avaient été provoquées par les dégâts provoqués par le froid sur certains systèmes. Près d’un tiers du matériel était indisponible le lundi 13 janvier. En plus de modifications techniques et de mesures de protection des organes sensibles, la SNCF propose que, à l’annonce par Météo France d’épisode exceptionnel le nombre des trains soit réduit à titre préventif afin de ne pas exposer tout le parc, tout en assurant un service garanti.
Le Président de la Région et la directrice de la SNCF ont décidé ensemble de déclencher le dispositif d’indemnisation récemment adopté par l’Assemblée régionale, pour les abonnés des TER de la section de ligne Macon – Villefranche-sur-Saône touchés depuis plusieurs semaines par de nombreux incidents qui ne sont pas dus à la période neigeuse, mais qui font l’objet d’un suivi particulier, notamment sur la maintenance du matériel. Les responsables de ligne se sont vus confier une mission sur le suivi de la qualité de service et de la production de la ligne qu’ils animent.
Afin de tempérer la colère de certains usagers, et le mécontentement de certains élus, Josiane Beaud avait souligné la mobilisation des cheminots pendant les intempéries. Jean-Jack Queyranne a rendu hommage à tous les cheminots mobilisés. Dix mille repas ont par exemple été distribués et près de 1000 personnes ont été hébergées dans des hôtels à Lyon, Valence et Grenoble.